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排查北京3万用户保障供暖!最冷冬天,这个品牌的服务和效果太好!

   日期:2021-02-08     来源:中广欧特斯    
核心提示:在寒潮来临前防微杜渐,中广欧特斯已全面发出预警、积极做好准备工作,并在寒潮发生时紧急动员、主动服务,强力保障了北京地区3万余个家庭在寒潮下温暖过冬,彰显出强大的“服务力”。
  北京是最早推行煤改电的地区,也是空气源热泵大量用于家庭采暖的“起源地”。近日受连续寒潮的影响,北京也遇到了21世纪以来的最冷冬天,在极端低温的严寒大考下,这片最早的“煤改电先行区”采暖情况如何呢?
 
  在寒潮来临前防微杜渐,中广欧特斯已全面发出预警、积极做好准备工作,并在寒潮发生时紧急动员、主动服务,强力保障了北京地区3万余个家庭在寒潮下温暖过冬,彰显出强大的“服务力”。
 
  据了解,寒潮期间中广欧特斯未发生一起因气温过低而导致的设备停机事故,绝大多数使用其产品的用户家中都能达到20℃以上的温暖,更体现了中广欧特斯过硬的“产品力”。
  ■ 最冷冬天显“真功夫”
 
  今冬北京地区短期内经历多次强烈寒潮,伴随而来的是持续的低温和大风。监测显示,北京南郊观象台气温跌破2000年以来北京气温最低纪录,部分地区阵风等级达到8~9级,堪称是本世纪最冷的一个冬天。
 
  在历史性低温下,空气源热泵采暖用户则有着更深刻的体验,密云区古北口镇潮官村的中广欧特斯用户左先生表示:
 
  “今年冬天明显比往年冷得多,1月7号凌晨的时候温度只有-31℃,但是当时也没有担心过家里取暖的问题,我们这里中广欧特斯的用户有很多,这几年用下来都很放心,不管遇到什么低温天气,采暖都是没问题的。”
  溪翁庄北白岩袁女士也表示,天气最冷的时候有-20℃多,但屋里一直保持在零上20℃以上,和外面对比特别明显,天气冷的时候她们都不愿意出屋。
  中广欧特斯北京地区服务商钱恒立告诉记者:“天气最冷的时候,密云古北口镇的几个地区气温达到了-30℃左右。在我们当地的售后圈子里也听说出现了个别机器故障的事故,而中广欧特斯的产品没有出现一起因气温过低而导致设备停机事故,绝大多数用户家中都能达到20℃以上。”
 
  ■ 大考下的“动员”
 
  在最冷冬天的考验下,采暖面临着前所未有的严峻考验。为了能守护用户温暖过冬,看到降温消息的第一时间,钱恒立马上动员起公司的20多个服务人员,展开寒潮应对工作。
 
  他们通过主动了解用户的采暖情况,发现过往遗留的问题,并走上门去为部分用户开展系统优化或针对性服务,确保用户家采暖保障的万无一失。
 
  “北京的农村家庭面积比较大,一般要130~140平方米,有的用户家里一共6间房,但是常用的只有两间房。这个时候我们就上门去,把空置房间的阀门调小,常用的房间调大,让室温始终保持20℃以上。
  ■ 3万户家庭大排查
 
  决胜极寒的关键在于平日的防微杜渐,据中广欧特斯北京区域的销售负责人梁加海介绍:
 
  “11月15号前,中广欧特斯就开展了为期一个月的大排查行动,对3万余个家庭用户进行了全面走访。由于时间紧任务重,那个月我们全部都是加班加点在排查,主要对主机是否正常、管路是否严密、保温的完好程度等进行细致检查,发现小问题就及时处理、消除隐患,为严寒关键时刻不出问题做足了准备。"
 
  在平日里,中广欧特斯当地的业务与服务团队也采取了枕戈待命的策略:首先是打通服务通道,确保每一位用户都有中广欧特斯7*24小时售后服务人员的联系方式。如果出现问题,第一时间就能够找到人。
 
  为了确保不遗漏客户,当地还建立了“煤改电”的售后服务群,用户有需求随时可以在群内得到满足。
 
  其次是保证沟通的顺畅,当遇到临时停电或寒潮降温时,系统很容易出现上冻的情况。为了保证系统的安全性,服务人员会第一时间告知用户,并提醒用户冬季防冻的注意事项和具体的操作方法。
 
  另外,中广欧特斯在北京每个区都设置了专门的售后服务网点,目的是为了更快、更好地辐射当地用户,实现有需求快速响应。每一个服务网点都有充足的备品储存,还可以有效提升售后服务的效率。
  ■ 关键时刻技术过硬
 
  据了解,往年北京最冷的时候气温也才零下十几度,今年冬天部分地区气温低于-20℃、甚至-30℃,传统的空气能采暖机组容易出现停机故障、系统上冻、用户家中不暖等问题。
 
  其变化过程为:室外温度下降→蒸发温度降低→蒸发压力降低→冷媒流量减少→制热量下降;随水温升高,压缩比增大,排气温度迅速升高→稳定性变差,停机等故障。
 
  中广欧特斯超低温空气源热泵产品上搭配了EVI+ELI并联双喷增焓技术,简单来说就是在低温制热过程中,又增加了制热EVI+ELI双路循环,减少低温制热衰减影响,保障机组可靠运行。
 
  中广欧特斯的超低温空气源热泵产品还具有着智能防冻功能,能够根据室外温度变化,启动防寒机制。通过高灵敏度的感温探头和动作机制,保证系统的安全性。
 
  更为便利的是,机组还具有故障预警的功能,预警系统随时关注着机组运行的各项参数,一旦出现故障,就马上将信息反馈到售后服务人员,将故障因素扼杀在萌芽状态。
 
  ■ 用户体验
 
  从2016年开始,中广欧特斯便是北京“煤改电”中展露峥嵘,在当年第一批煤改电工程中,中广欧特斯先后中标北京昌平、通州、房山、怀柔、海淀、丰台等多个地区,覆盖7000余户家庭,而最早的这一批设备目前均正常在役服务。
  凭借产品出色的性能和细致的服务,中广欧特斯逐渐成为北京区域家喻户晓的品牌,四年来总计为30000多个家庭提供清洁高效的采暖解决方案。
 
  中广欧特斯不仅完成了“煤改电”的任务,还助力了清洁能源替换高污染的燃煤锅炉的绿色清洁事业,并在实际使用效果中也表现出了高口碑。当地用户表示:“以往烧煤取暖,每天都要添煤、铲煤,又脏又麻烦,就这样还经常断火,现在用了他们家的空气能产品,不知道有多省事。”
 
  此外,中广欧特斯的节能效果也非常显著。据了解,北京在实行“煤改电”之前就统一进行了住房改造,给外墙、门窗进行了保温强化。当地农村家庭主流的采暖面积为130平方米,每个月的使用费用只有500~600元,一个冬天2000元左右,基本和以前烧煤差不多。
 
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