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卖暖气,会说话!

   日期:2020-10-20     来源:中国地暖网    
核心提示:一切问题的根源,表面上看,是沟通问题。沟通到位,大事化小,小事化了。沟通不到位,再小的事情也可能成为引爆客户和你情绪的导火索。但要化解沟通的问题,对暖通公司来说又是何等艰难?
  如果你问100个暖通公司老板,对自家工人最头疼的毛病是啥?我想有至少90个老板会说,“不善沟通”。在一个传统的,依靠体力和一定专业安装技能的暖通行业,“沟通”咋就成了安装工人最让人头疼的难题呢?不妨看看下面这些场景:
  前一天公司和客户约定第二天9点工人到场安装,结果客户在家等到10点都没有人来,也没有接到工人电话,客户只要一个劲催销售或公司内勤;
 
  当天售后人员和客户约好当天晚上20:00到场处理锅炉问题,结果客户在家等到22:00都没有人来,售后人员电话还联系不上,客户只好一个劲给销售员抱怨;
 
  装暖气,工人进场就装,不和客户确认走管细节,结果装出来客户不满意,要求整改,费事又费时;
 
  装暖气,工人搬运东西不小心对木地板、房间门有磕碰,又不及时告知客户,等客户后期发现才向销售员“兴师问罪”;
 
  装暖气,工人打孔建渣、废水直接到客户家马桶,造成堵塞还不主动说;
 
  装暖气,工人在吊顶里打孔,不及时清理干净残留的建渣泥水,后期慢慢通过吊顶缝隙渗出来……
 
  上面这些场景是不是很熟悉?可能不算普遍,但说不准,每年总会发生那么几次在你身上。有的暖通公司老板,对自家工人又爱又恨,体谅工人的艰辛,又有一些恨铁不成钢,总不让自己省心。你一次又一次的给工人强调,如果比事先约定好的时间要晚到,那一定在约定时间之前给客户说明原因和提醒你能到位的更新时间;有磕碰一定要主动告知客户并积极配合处理修复并诚挚道歉;约定工期无法正常进场施工,告知客户给他重新安排最好的施工队去,客户也能接受……
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  一切问题的根源,表面上看,是沟通问题。沟通到位,大事化小,小事化了。沟通不到位,再小的事情也可能成为引爆客户和你情绪的导火索。但要化解沟通的问题,对暖通公司来说又是何等艰难?暖通公司面对的是一帮蓝领工人,他们大多老实本分,只会埋头干活,如果他们都和你一样会沟通,能说话到位,他们中很多都去干销售或更轻松的工作去了。
 
  你可能会说,既然知道原因,你又说难,那到底咋办呢?可能这个问题对多数小型暖通公司来说无解,对中大型暖通公司来说,加强培训、督导,并同步形成固化的工作流程和模式,让工人养成习惯,才是关键。
 
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  撰文:冷霜子
 
  【编辑:暖立方地暖网】
 
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