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长春名扬暖通翟浩丞:疫情是“机”不是“危”

   日期:2020-02-28     来源:暖立方中国地暖网    作者:冯雪艳    浏览:1651    
核心提示:中小型暖通公司依旧是暖通市场的大多数,名扬暖通代表了其特有的生命力。所以,不必在妄自菲薄中模糊了前行的方向,打好自己的基础,才是经历风浪的资本!
疫情期间,暖通行业诸多企业、个人都在尽自己的能力向疫区捐款捐物,制造“温暖”的人此时化身为暖人心的使者,以“一方有难八方支援”的信念,温暖着更多的人心。这其中,来自长春的名扬暖通公司总经理翟浩丞,在安抚好公司员工对疫情的恐慌之时,也以个人名义通过腾讯公益平台向湖北慈善总会捐款10000元人民币。在接受暖立方传媒采访时,对此善举他尤为谦虚,说:“不为扬名,只想尽点绵薄之力。”随着访谈的深入,笔者发现,如此低调和谦逊,或许皆因名扬暖通的公司文化是用心做事、把真心用到用户身上。在普遍“做服务”的暖通行业,名扬暖通的故事既具有普遍性,又有其独特的意义。
 
暖心的暖通老板:先保证员工的利益
 
按时间来算,名扬暖通自公司化运作以来也不过5年时间,并且是在集中供暖较为普遍的长春地区主要开展业务。为了尽快打开市场,名扬暖通将目标锁定高端别墅市场,以“冷暖风水”等舒适家居系统为核心,为用户提供高品质的产品、高标准的施工、高效率的服务,广受终端业主好评。目前名扬完成的施工项目遍布长春各大高端别墅区,独创“一小时售后服务标准”“交钥匙管家式服务”是业内认可的质量服务标杆!无论是在全国市场还是仅就长春市场而言,名扬暖通都称不上“财大气粗”。
但在疫情影响复工的第一时间,翟总首先做的就是宽慰员工免受疫情影响。“为何反过来安慰员工,还在没开工的疫情期间每人多发奖金?”对此疑问,翟总回答道:“没有员工付出,就没有公司的今天,更不会有我目前拥有的这些。”“公司总共也就30来人,都是家人,都需要养家糊口。员工心安了,公司也就有希望了。”或许正是因为此,虽然成立的时间不算太长,但名扬暖通的业界口碑以及员工的稳定程度越来越高,是长春暖通市场积极而正能量的存在。

 
“宽松”的团队管理,个个能出单
 
特殊时期的行动上为员工着想,日常的管理上名扬暖通也显得相对“宽松”——不以业绩为员工绩效考核的第一标准。虽然并不要求业绩多少,但销售个个能出单、施工家家得好评、售后次次“特别满意”。看似宽松的管理,却收获了意想不到的效果。为什么?
原来,虽然不要求具体业绩,但本着以客户为中心的经营原则,名扬暖通将“用真心满足客户需求”放在第一位。比如,就产品而言,选择国际大牌(德国伯爵、英国八喜、美国Goodman皆为合作品牌),要求销售做到根据客户潜在和显性需求提供私人定制化解决方案:施工环节,严控施工标准和施工工艺,保证无返工、后续使用无故障;售后环节,不仅做到1小时响应,更是每年为老客户提供两次免费系统保养服务,将真正的实事做到终端业主心里。而每一环节,名扬暖通都会根据客户给予的评分给相应的员工积分,“积分”即为评价,评价即为绩效!销售有底气、服务有动力,才是管理的秘诀!
由此我们也了解到,虽然成立时间不长,但在零售相对薄弱的长春高端暖通市场,名扬暖通的转介绍率已占每年总业绩的20%以上。数据会说话,说尽市场的积极评价!
要说疫情对市场有影响吗?翟总认为更多的是积极的影响,“这就像是一个‘杀菌’的过程,残酷的检验着暖通公司的实力和团队价值。”值得骄傲的是,虽然尚未开工,名扬各个岗位上的员工都已积极行动起来,并主动推动着公司的运行走向正常化。
经历过更深度的优胜劣汰,复工之后的暖通市场将更加“清明”,更多的创新性服务将展现出来,“强者愈强”!中小型暖通公司依旧是暖通市场的大多数,名扬暖通代表了其特有的生命力。所以,不必在妄自菲薄中模糊了前行的方向,打好自己的基础,才是经历风浪的资本!
 
【编辑:暖立方传媒冯雪艳】
 
 
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