最近在电视里看到了一个节目，是一位培训讲师的讲课。他在主讲“CS”服务。即COSTERMER SATISFACTION（客户满意）服务。他举了一个例子：长安铃木请他做营销策划，他了解了相关情况以后，就给长安提出了“售前咨询、售中服务、售后增值服务”三大策略。第一，成立“长安驾校”。因为想要买车的，总是先考驾照，考出驾照后才会去买车。长安驾校的教练车都是铃木的，让学员在没有买车之前就熟悉铃木车。利用长安驾校的学员成为铃木车的潜在客户；第二，一旦客户要买车，把驾校学费的3000元学费退还。同时帮助办理买车的所有手续。客户只要付了钱，长安就会把车子送到客户手中，免除客户买车的烦琐手续，同时建立所有客户的档案。第三，按照档案的记录及时提醒客户按时保养，在保养期间，将由长安提供客户相同型号的车子给客户使用，并且在保养完成后，将客户的车子再送回去，换回替用车子。长安照此办理后，营业额就大量提升。

我们做企业的都明白：真正的售后服务是体现在没有发生问题之前就帮助客户想到并解决，而不是等客户投诉以后再帮助解决，客户永远是上帝。现在的企业再标榜本企业的产品质量可靠已经是落后的经营理念了，客户购买你的产品已经不是你单纯的一个产品了，而是在产品之外的一个增值服务。企业在市场上能够占有市场份额，靠的是服务。让我们试想一下：现在市场上的领军企业哪一个不是靠服务取胜的？哪一个领军企业是产品质量一流，而服务是三流的？不要把“售后服务”变成“诉后服务”，更不要把“诉后服务”变成“诉后还不服务”。

客户是上帝，这是颠扑不破的真理。如果把客户当“凯子”，其后果不言自明。我们地暖行业不妨想一下，如何来做到COSTERMER SATISFACTION？