这两天一直在关注一件事情，关于美国“马利”发热电缆厂商与北京旺安佳公司之间的产品质量之争。

从这件事情的本身，我本人也一直有所参与，因为与旺安佳的吴总我们是很好的朋友，也在不同的时间听到吴总说起此间事情，刚开始，我还会劝说吴总，此件事情还是以圆满解决为目的。后来因为比较忙，跟吴总联系比较少，直到前不久，在一起吃饭时，又一次听吴总说起此件事情，当时吴总很气愤，对马利最后针对产品质量问题给与的答复非常的不满意。当时，正好中国地暖网的张总也在场，对此件事情，我们感觉到也很纳闷，作为一个国际性质的公司，具有世界500强的背景的跨国公司，如此解决此件事，感觉有点不可思议。

从此件事情，我想到了大家都经常提到的危机公关，我想马利公司有着这么深厚背景的公司，应该在危急公关方面有着丰富的经验，我想不会马利的产品只有在中国出问题，而在美国就不出问题了，或者说在世界的其他国家就不出问题了？不会，再好的产品也会有出现质量问题的时候，只不过是解决质量问题的方法不一样而已。
不会，在自己的国家解决产品质量问题是一个解决方法，而在另一个国家又是一种解决方法？这样的话，我觉得我们中国是不欢迎这样的公司的。

可是话又说回来，我们大家都听说了很多国外的产品在中国遭遇产品质量问题时，出现的一些诸如大锤砸大奔，驴拉宝马，或者是什么有人穿着维权服把一辆面目全非的大切诺基被拉到国展门口等诸多事件。

而到最后，这些厂商选择的解决方法不一样，到最后的结果也不一样，之所以不一样，就是一个危机公关解决问题的方法不一样。在不少危机事件中，最让让消费者不满的往往是厂商所采取的态度，一些缺乏诚意、前后大相径庭的做法更容易招致更多的反感。而其实我们希望看到的是厂商是否在足够重视这件事、拥有一颗同情心、尊重大众的基础上去处理事情。有时候，我们只是希望能够感到或者一种处理事情的态度。

我们碰到的很多“过激”事件本身往往源于公众被激怒的情绪，“不能因为中国还未成为发达国家就对中国消费者有此不公平的待遇。”而一些跨国厂商在面对投诉时，其一味标榜产品质量过硬、以自我为中心、回避关键问题的态度没有让中国消费者感到尊重和平等。

在危机发生时，商家首先需从繁复的信息和千头万绪中找到事实本身，这是与消费者或者代理商沟通的基础。其次是以坦率的态度，采取回避事实甚至压制的强硬措施是下下之策。在网络贯通天下的信息时代，厂商试图遮掩的事实被曝光后会遭遇更大的声誉危机。

下面把我在宋伟博客里面的一段回帖放到这里，希望能够大家对此件事情有所关注，我们不能冤枉一个好人，但决不放过一个坏人，好人坏人自有公众来评判，我们大家只有拭目以待，等待此次事件最后的解决结果。

------------“香烟在盒子的明显位置都要标明“吸烟有害健康”，甚至在香港出售的香烟盒子上面还会有骷髅的图片，目的只有一个那就是吸烟有害健康。而你吸了，最起码我起到了应该提示的作用，但是就是这样，我们都知道，因为吸烟做出的索赔案件非常得多，就是说，你做出了应有的提示标志，但给人的身体造成损害的话，你也应该赔偿。

所有产品都应该在醒目位置标出产品的禁忌或者不适合使用的标志。我觉得马利公司这么大的一个公司，而且还有专门的法务部门，应该懂得在一个公开进行宣传的资料中做出明确标志。如果没有做，那要不就是马利公司从不重视此种非常严重的问题，法务部门只是一个拿来对付代理商或者消费者的部门。那不如不要，给你们发着工资你们就这样干事情的？美国老板很生气，现在经济不景气，，，你们心里难道会好受？

[[ 关于“马利EC系列双导发热电缆是使用在建筑中的，关于旺安家将马利发热电缆放在纯水环境下的鱼池里面的使用,在厂家的技术资料里面是没有任何可以使用的说明的”

这个观点我不同意.既然香烟都可以标明，难道你们的技术资料里面就不可以说明“此电缆不可以使用或禁止在纯水环境下或者有水的建筑中使用”这个提示吗？
如果没有标明，那么是不是可以理解------你公司的电缆就可以使用在有水环境中或者纯水环境中？
那么如果可以使用，是否可以理解成你们的技术资料本身有问题或者说有夸大宣传的可能呢？或者是你们的电缆有质量缺陷？
如果这点成立，作为一个国际品牌的大公司，你们在产品出现质量问题后应该积极的跟客户沟通协商解决，而并不是以种种理由拖延或者是推脱。更不应再在这里使用匿名来发表所谓的走司法程序的言论。如果走司法程序也应该是受到伤害的客户或者消费者来跟贵公司提出.

还是希望贵公司维护一个大公司形象的角度积极地与受到损害的客户和消费者沟通，更应该从一个消费者的角度来认真的考虑这个问题.我们希望不管是国外品牌、国内品牌，能够让客户和消费者认可的才是真正的品牌。”]]--------------

从我个人的感情上来讲，我非常支持吴总走司法程序，然后澄清一个事实，是马利的电缆产品质量有问题，还是我们地板采暖从业者有问题。从公司发展来讲，我公司非常希望使用质量好的国产品牌，一个产品不是因为他有着一个国外品牌的外衣就成了金饽饽，而我们国产品牌就成了后娘养的。一个产品质量好，就是质量好，没有什么国内，国外品牌之分。

安泽电缆，我们公司也在应用，从产品质量和生产工艺来讲，我觉得跟国外的品牌没有任何区别，而且安泽电缆在某些方面还超出了国外品牌。所以，我觉得宋伟的博客里面自然的把国外品牌“马利”和国产品牌“安泽”放在一起来说明一件事情，是非常正确的，没有对比就没有竞争，没有竞争就没有优良之分。那么我们一个消费者怎么会从众多产品中去选择一个质量好的产品呢？

我会一直关注此事件，对此事件，我们地暖从业者也应该时刻关注，最起码我们要对得起我们的职业道德和良心。